شرایط بازگشت کالا (مرجوعی) در سایت محسن استایل
ما در محسن استایل همواره در تلاش هستیم تا تجربه خریدی رضایتبخش را برای شما فراهم کنیم. به همین منظور، در صورتی که کالا مشکلی داشته باشد، شرایط بازگشت یا مرجوعی برای شما فراهم است. لطفاً قبل از درخواست بازگشت کالا، شرایط زیر را مطالعه فرمایید:
1. شرایط بازگشت کالا
کالاهای خریداری شده تنها در صورتی قابل بازگشت هستند که یکی از شرایط زیر برقرار باشد:
کالا دچار نقص فنی باشد: در صورتی که محصول خریداری شده دارای مشکل فنی باشد که از عملکرد صحیح آن جلوگیری کند.
کالا مغایرت با سفارش مشتری داشته باشد: اگر محصولی که دریافت کردهاید با آنچه که در سفارش شما ذکر شده، از نظر مدل، رنگ، تعداد یا ویژگیهای دیگر مغایرت داشته باشد.
2. شرایط غیر قابل بازگشت
در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:
کالا بدون نقص فنی باشد و هیچگونه مشکلی در عملکرد آن نداشته باشد.
کالا مطابق با سفارش مشتری باشد و تنها به دلایل شخصی مشتری (مثل تغییر نظر یا عدم نیاز) درخواست مرجوعی شود.
کالا پس از استفاده یا باز شدن بستهبندی اولیه بازگشت داده شود، مگر در مواردی که نقص فنی وجود داشته باشد.
کالاهایی که در زمان خرید مشمول تخفیف ویژه یا پیشنهادات خاص بودهاند، به دلیل شرایط ویژه تخفیف و قیمتگذاری، قابل بازگشت نیستند.
3. مدت زمان برای درخواست مرجوعی
شما میتوانید ظرف مدت ۷ روز از تاریخ دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. پس از گذشت این مدت، امکان بازگشت کالا وجود ندارد.
4. نحوه درخواست بازگشت کالا
در صورتی که کالای خریداری شده شما دچار نقص فنی یا مغایرت با سفارش باشد، لطفاً در مدت ۷ روز از زمان دریافت کالا، مراحل زیر را دنبال کنید:
تماس با پشتیبانی مشتریان: با تیم پشتیبانی محسن استایل از طریق شماره تماس یا ایمیل موجود در سایت تماس بگیرید.
ارائه توضیحات و مستندات: در صورتی که کالا دارای نقص فنی است، لطفاً مشکل فنی آن را توضیح دهید یا از آن عکس تهیه کنید. در صورت مغایرت کالا با سفارش، لطفاً فاکتور خرید و کالای دریافتی را بررسی و اعلام کنید.
بازگشت کالا: پس از تایید درخواست، کالا باید در شرایط اولیه خود (بدون استفاده، همراه با بستهبندی اصلی و برچسبهای مربوطه) به آدرس مشخص شده از سوی تیم پشتیبانی ارسال شود.
5. هزینههای بازگشت کالا
در صورت تایید نقص فنی یا مغایرت کالا با سفارش، هزینههای بازگشت کالا به عهده ما خواهد بود.
در صورتی که کالا بدون نقص یا مغایرت باشد، هزینههای ارسال و بازگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود.